Legal & customer information
Pertanyaan yang Sering Diajukan
returns, and more. If you need further assistance, feel free to contact our team.
Akun Saya
1. Apa yang dapat saya lakukan jika saya lupa kata sandi?
Use the "Forgot password" link on the sign-in page. We will email you a one-time link to set a new password — it expires in 30 minutes for security.
2. Bagaimana cara memperbarui alamat email?
Masuk, buka Akun → Pengaturan dan ubah bidang email. Kami akan mengirimkan email konfirmasi ke alamat baru; Perubahan akan berlaku ketika Anda mengeklik tautan itu.
3. Bisakah saya menghapus akun saya?
Memiliki. Dari Akun → Pengaturan, gulir ke bawah ke Hapus akun. Kami menyimpan riwayat pesanan karena alasan pajak/hukum, tetapi informasi kontak pribadi akan dihapus dalam waktu 30 hari.
Pemesanan & Belanja
1. Bagaimana cara memesannya?
Tambahkan produk ke keranjang, klik checkout, pilih metode pengiriman, lalu masukkan informasi pembayaran. Anda akan segera menerima email konfirmasi pesanan.
2. Bisakah saya mengedit atau membatalkan pesanan saya?
Pesanan dapat diedit atau dibatalkan dari dasbor akun Anda dalam waktu 1 jam setelah penempatan. Setelah itu, gudang mulai berkemas dan kami tidak bisa campur tangan.
3. Metode pembayaran apa yang diterima?
Kami menerima Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, dan PayPal. Semua transaksi menggunakan enkripsi TLS 1.3.
Pengembalian & Pengembalian Dana
1. Berapa lama periode pengembaliannya?
30 hari sejak tanggal penerimaan untuk produk yang belum terpakai dan belum dipakai. Tidak berlaku untuk item sale, pakaian dalam, dan item flash sale penjualan akhir.
2. Bagaimana cara memulai proses pengembalian?
Open the order in your account dashboard and click "Start return". We email a prepaid label for domestic orders within one business day.
3. Kapan saya akan menerima pengembalian dana saya?
Pengembalian dana diproses dalam 3-5 hari kerja sejak kami menerima barang yang dikembalikan. Waktu kredit bank mungkin berbeda; Harap tunggu hingga 10 hari kerja agar pembayaran Anda terlihat.
Pengiriman & Pelacakan
1. Berapa lama waktu pengiriman?
Pengiriman domestik standar memakan waktu 3-5 hari kerja. Pengiriman cepat 1-2 hari. Pengiriman standar internasional memakan waktu 7-12 hari kerja; Opsi pengiriman yang dipercepat tersedia di halaman checkout.
2. Bagaimana cara melacak pesanan?
Tautan pelacakan disertakan dalam email konfirmasi pengiriman. Anda juga dapat melihat status dari Akun → Pesanan → Pelacakan.
3. Apakah Anda mengirim secara internasional?
Ya — di sebagian besar negara. Pajak dan biaya dibayar di muka di halaman checkout untuk tujuan tertentu; Jika tidak, unit pengiriman dapat mengambilnya pada saat pengiriman.
Biaya & Pembayaran
1. Apakah sudah termasuk pajak dan biaya?
Harga domestik termasuk pajak penjualan yang ditunjukkan saat checkout. Pesanan internasional ke tujuan yang didukung sudah termasuk pajak dan biaya; Jika tidak, unit pengiriman akan mengambilnya pada saat pengiriman.
2. Mengapa saya ditagih dua kali?
Anda mungkin melihat penangguhan otorisasi bersama dengan tagihan sebenarnya. Penangguhan akan otomatis dibatalkan dalam 3-5 hari kerja. Kirim email ke [email protected] jika Anda masih melihat dua tagihan setelah waktu tersebut.
Topik Lainnya
1. Apakah Anda memiliki toko fisik?
Ya — silakan kunjungi halaman Toko untuk melihat daftar toko dan mitra utama.
2. Bagaimana cara menghubungi layanan pelanggan?
Email [email protected] atau gunakan formulir kontak. Kami akan merespons dalam satu hari kerja.